Ketika Gmail diluncurkan dengan siaran pers pada 20 tahun yang lalu (1/4/2004), banyak yang berasumsi bahwa itu adalah hoax belaka. Layanan yang menjanjikan penyimpanan sebesar 1 gigabyte, jumlah yang berlebihan di era kotak masuk 15 megabyte. Terlebih semua itu diklaim sepenuhnya gratis disaat berbarengan banyak kotak masuk email yang berbayar. Saat menilik tanggal dirilis informasi terkesan ini hanya April Mop atau semacam lelucon.
Layanan yang kini diperkirakan memiliki 1,2 miliar pengguna — sekitar 1/7 populasi global Hal yang paling diingat kebanyakan orang tentang peluncuran Gmail adalah penyimpanan gratisnya. Sedangkan yang diingat dari Google adalah pencariannya.
Tampil Gmail Lama
Tampilan Gmail Sekarang
Google telah mengubah formula Gmail dari waktu ke waktu. Pada tahun 2008, Google memperkenalkan tema, membuat kotak masuk Gmail jauh lebih unik dibandingkan kompetitor. Sekarang Anda mendapatkan penyimpanan gratis sebesar 15GB. Gmail mulai beralih ke perangkat seluler pada pertengahan tahun 2000-an.
Bahkan dengan semua perubahan, Gmail pada dasarnya tetap sama. Hal ini mungkin ada hubungannya dengan sedikitnya perubahan besar atau disruptif yang dilakukan pada tahun-tahun berikutnya. Saat diluncurkan, Google bebas mengubah formula email sesuai keinginannya. Beberapa dekade kemudian, perusahaan harus berhati-hati agar tidak mengganggu layanan email yang paling banyak digunakan di dunia.
Gmail Mobile
“Yang kami anggap serius adalah membangun hal-hal yang dibutuhkan (pengguna Gmail),” kata Maria Fernandez Guajardo, direktur senior dan manajer produk Gmail. Dengan produk seperti Gmail, muncul ekspektasi besar akan keandalan. Meskipun Google sangat tertarik untuk bereksperimen, perusahaan tersebut harus ekstra hati-hati dalam meluncurkan fitur-fitur baru dan menjelaskan bagaimana fitur-fitur tersebut akan berdampak pada produk.